1) Télécharger le document et nous le faxer rempli au: +41 26 / 422 16 01
ou
2) utiliser le formulaire via Internet

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Interlocuteur chez Fricopy
David Berset
mail: david.berset[@]fricopy.ch
Tél. 026 422 16 00

1.    Renvoi des articles commandés / livrés par erreur
Si vous souhaitez nous renvoyer des articles, veuillez nous demander un numéro de renvoi client (numéro RC) par
téléphone, e-mail ou fax, puis veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous le retourner avec la marchandise.

Vous avez également la possibilité de nous faxer le formulaire au numéro 026 422 16 01 et notre livreur reprendra
la marchandise en retour.

 2.    Renvoi des articles dont la qualité fait l’objet d’une réclamation
Pour les articles défectueux, le principe est identique au point 1. Par contre, nous vous remercions de nous indiquer
les informations suivantes :

• Toner
  • épreuves
  • description précise du défaut
    
    
• Tambour
  • épreuves
  • numéro de série de l'imprimante
  • page d'état (configuration)
  • description précise du défaut
    
    
• Encre
  • épreuves
  • description précise du défaut
    
    
• Rubans encreurs
  • épreuves
  • description précise du défaut
    
    
• Supports de données / divers
  • description précise du défaut

En nous fournissant ces informations, vous nous aiderez à traiter rapidement les renvois.
Nous vous remercions de votre collaboration.

Après le renvoi d’un article défectueux, vous n’aurez droit à l’échange de l’article ou à une note de crédit
que si l’article a été jugé défectueux après examen et si les conditions fixées ont été remplies.

3.    Traitement direct de la revendication en garantie entre le fournisseur et le consommateur final
Toujours plus de fournisseurs préfèrent traiter les revendications en garantie sans passer par le revendeur ou le
distributeur. Des hotlines spéciales ont été mises en place à cet effet pour les consommateurs finaux.

Veuillez d’abord contrôler :

• s’il s’agit effectivement d’un produit original
• si le produit a été endommagé lors du transport
• si l’appareil est devenu défectueux avant l’expiration du délai de garantie
• si le consommable est vide parce qu’entièrement utilisé ou non pas défectueux
  (comparez avec le poids listé)

formulaire de retour

Pour NC

Pour déduction sur facture

Pour échange

QUANTITE	N° D'ARTICLE	DESCRIPTION DU DEFAUT

En cliquant sur « Envoyer », vous certifiez avoir pris connaissance
des conditions de retour de marchandise susmentionnées !

Société	Numéro client
Nom	Prénom
Rue	Numéro
Code postal	Ville
Pays
Mail	Téléphone
Téléphone mobile	Fax
Numéro de retour
Numéro de bulletin ou facture Indispensable pour vous créditer, déduire ou échanger la marchandise.
Message

En cliquant sur « Envoyer », vous certifiez avoir pris connaissance
des conditions de retour de marchandise susmentionnées !

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en cas de problème, autre possibilité: télécharger la version Word à faxer ensuite au +41 26 / 422 16 01

1) das Dokument herunterladen, ausfüllen und per Fax an +41 26 / 422 16 01
oder
2) das Formular via Internet senden

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Ansprechperson Fricopy
David Berset
mail: david.berset[@]fricopy.ch
Tél. 026 422 16 00

1.    Rücksendungen von falsch bestellter / gelieferter Ware
Sie helfen uns, wenn Sie vor der Rücksendung der Ware eine Kunden-Retouren-Nummer (KR-Nummer) telefonisch,
per Mail oder per Fax, mit Angabe der Artikelnummer und Menge, bei uns anfordern.

Bitte beachten Sie, dass wir Artikel mit unterschriebener Abnahmeverpflichtung nicht zurücknehmen können.

2.    Rücksendungen von Qualitäts-Reklamationen
Auch hier bitte vor der Rücksendung der Ware eine Kunden-Retouren-Nummer (KR-Nummer) telefonisch,
per Mail oder per Fax bei uns anfordern, mit Angabe von Artikelnummer und Menge.

Bitte legen Sie folgende Unterlagen der Rücksendung bei :

• Toner
  • Musterausdrucke
  • genaue Fehlerbeschreibung
    
    
• Drum
  • Musterausdrucke
  • Serie-Nummer des Druckers
  • Status-Seite (Konfigurationsliste)
  • genaue Fehlerbeschreibung
    
    
• Tinte
  • Musterausdrucke
  • genaue Fehlerbeschreibung
    
    
• Farbbänder
  • Musterausdrucke
  • genaue Fehlerbeschreibung
    
    
• Datenträger / Diverses
  • genaue Fehlerbeschreibung

Wenn wir diese Informationen von Ihnen erhalten, helfen Sie uns, die Rücksendung schnell zu erledigen.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Anspruch auf Austausch oder Gutschrift besteht nach Rücksendung der defekten Ware nur,
nach deren Prüfung und wenn die vorgegebenen Bedingungen erfüllt sind.

3.    Lieferanten mit direkter Garantieabwicklung mit dem Endverbraucher
Immer mehr Lieferanten ziehen es vor, Garantiefälle ohne Händler oder Verteiler abzuwickeln.

Bitte prüfen Sie vorgängig diese Punkte :

• Handelt es sich tatsächlich um ein Originalprodukt?
• Wurde das Produkt beim Transport beschädigt?
• Ist die Garantiezeit bereits abgelaufen?
• Ist das Verbrauchsmaterial leergeschrieben und nicht defekt?
  (Vergleich mit Gewichtslisten)

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Auf « Senden » klicken, Sie bestätigen hiermit, dass Sie von den obenerwahnten
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Mail	Telefon
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Lieferschein- / Rechnung-Nummer Obligatorisch für Gutschrift, Abzug bei Rechnungsstellung oder Warenaustausch.
Bemerkung

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bei Problem, anderer Möglichkeit: download die Word-Version Formular an den +41 26 / 422 16 01 faxen